8.14日，很感謝公司給我這次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，本次湖南之行，我學(xué)到了和看到了許多知識(shí)，拓寬了自己的視野，在這里把我的體會(huì)與大家分享。
湖南益豐運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，萬(wàn)江蓉老師講到：藥店的效益依靠品類(lèi)管理、門(mén)店管理、特色服務(wù)。品類(lèi)管理可以優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，門(mén)店管理可以吸引顧客，特色服務(wù)可以留住顧客，建立以顧客為核心的品類(lèi)管理模式，正確的分類(lèi)并確定目標(biāo)顧客，在正確的門(mén)店為正確的目標(biāo)顧客設(shè)置正確的商品結(jié)構(gòu)，基于品牌或品類(lèi)的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行店群分類(lèi)，確定品類(lèi)當(dāng)前銷(xiāo)售與潛在銷(xiāo)售能力的差距，分別為主力顧客群制訂相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃，通過(guò)分析顧客的期望，是否有我需要的商品——商品結(jié)構(gòu)，是否有我期望的價(jià)格——價(jià)格策略，購(gòu)物是否稱(chēng)心——促銷(xiāo)策略，我期望的商品好嗎——店存保障。了解品類(lèi)管理的原則與顧客相關(guān)，制定商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和空間管理制度，完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。通過(guò)學(xué)習(xí)品類(lèi)管理我們存在許多不足如：空間管理不足，門(mén)店氛圍營(yíng)造和促銷(xiāo)氛圍差，商品結(jié)構(gòu)不夠?qū)挘唐贩诸?lèi)不夠細(xì)化，商品保障也存在不少問(wèn)題，總之需要大家共同努力去完善和改變。
湖南益豐專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師李寒冰老師講到：連鎖藥店的層級(jí)思維，決定企業(yè)存在有多少個(gè)目標(biāo)，要找出你最重要的目標(biāo)，并逐一分析討論影響企業(yè)存在的目標(biāo)和各種因素，分別是交易次數(shù)、客單價(jià)、毛利率、非營(yíng)業(yè)收入。影響交易的因素是：路過(guò)人群、進(jìn)店人數(shù)、未成交人數(shù)、成交人數(shù)。影響成交人數(shù)的因素是：商品力、服務(wù)力、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)。進(jìn)店人數(shù)決定于企業(yè)形象力、品牌影響力。未成交人數(shù)決定于需求應(yīng)對(duì)技巧和異議處理技巧。通過(guò)分析把握企業(yè)生存的核心問(wèn)題去開(kāi)展工作。
在常德參觀了益豐大藥房，真讓我大開(kāi)眼界，收獲很多。在那里我看到了許多溫馨的畫(huà)面。讓人振奮的店面設(shè)計(jì)，很吸引人眼球的貨柜POP陳列，豐滿多層陳列的商品，真情花的服務(wù)。下面我將我看到的畫(huà)面與大家分享：店門(mén)口是特別醒目的特價(jià)宣傳欄或會(huì)員權(quán)益活動(dòng)宣傳，旁邊展架上寫(xiě)著：“歡迎環(huán)衛(wèi)工人和警察叔叔等城市守護(hù)者進(jìn)店免費(fèi)喝菊花枸杞茶。讓人看見(jiàn)了感到偉大”一進(jìn)門(mén)口每個(gè)客人會(huì)得到一杯茶水，內(nèi)裝一個(gè)菊花，2個(gè)枸杞。店內(nèi)商品全部3層陳列（后面2層用物品墊襯）非常整齊豐滿，每組貨架端頭都包裝著亮麗的商品宣傳和企業(yè)文化宣傳，為店面增添了亮麗的色彩。到處可見(jiàn)公司統(tǒng)一的POP宣傳畫(huà)，上面的商品宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)很是吸引人的眼球，更加襯托出商品的不同之處。店面氛圍營(yíng)造更是色調(diào)鮮亮、溫馨、與商品柜臺(tái)形成亮麗的風(fēng)景。精品中藥是店里很亮的一個(gè)景觀，品種多而豐滿，很多堆碼陳列突出了精品中藥貨堆如山，精美別致的貨架看得人眼花繚亂，還有名貴中藥材更是顯得門(mén)店很有品味。益好便利店與藥房?jī)H僅間隔一個(gè)推拉門(mén)，經(jīng)營(yíng)有生活日常用品（如毛巾、傘等）和副食、日化及化妝品，品種多而齊全。為廣大顧客提供了便利，更體現(xiàn)出該店的多元化的特色服務(wù)。在參觀的我拍下了不少陳列照片和員工共同學(xué)習(xí)，快速地改變和改進(jìn)我們的工作。
六堰店——羅芹
